优质服务活动总结
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它能使我们及时找出错误并改正，让我们好好写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编为大家整理的优质服务活动总结，欢迎大家分享。
优质服务活动总结1我们科室是我院首批优质服务试点病房，至实施以来已有五个月了，当我回想这五个月以来工作中的点点滴滴时，深感到了医患沟通艺术在优质服务工作中的重要作用。医患沟通的质量决定了医疗服务的质量。医生诊治疾病不仅仅是应用技术解决问题的过程，更主要的是一个与病人交流情感，产生共鸣的过程。如果医生，护士在提供医疗服务的过程中能够善于倾听，善于沟通，那么医患关系也必然如我们想象那样和谐，融洽，所以医患沟通艺术对优质服务工作起着推波助澜的重要作用。
所谓沟通古语指：挖沟使两水相通。彼此通连，相通。沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果，要能掌握沟通艺术是需要长期的积累和应用的。我非常佩服我们科室的李护士长，记得有一次，一个眼科病人因为手术顺序的问题对我们工作很不满意，在病房里大吵大闹，情绪很不稳定。几经劝解无效我赶紧报告护士长，李护士长详细了解情况后，来到病房，耐心的向这位男病人解释到：“真是不好意思，因为我们手术安排的问题给你带来了不便，为此我们感到很抱歉，首先我要向你解释一下原因，因为本来你的手术安排在第3台，所以手术室工人就把你提前接到手术室外准备手术，但是临时因为增加了一台急诊手术，所以只能借用了你的手术间，所以要请你回病房等待，我们感到很抱歉，也请你理解一下，体谅一下，先让急诊手术做，，急诊手术做完我们会马上把你接到手术室给你做手术，为你做手术的医生们中途不会休息，一定会把你手术做完才休息，所以请你放心，今天一定给你做手术，请你在病房等待一会儿。”男病人听后情绪稳定下来了，也没开始那么急躁了，问道：“那医生中午不吃饭会不会影响手术？”护士长干脆的回答道：“这你放心，别看我们下班的时候很疲惫的样子，一旦进入工作状态，就像注入了兴奋剂一样精神抖擞，眼睛手术要求非常精细，我们医生和护士绝对是百分百投入。”病人听了之后像吃了定心丸一样反而跟我们开起玩笑来：“你们太辛苦了，该休息还是要休息，该吃饭还是吃饭哈，我们没意见啦。”当时站在一旁的我好佩服护士长啊，这让我深深体味到了沟通艺术在优质服务工作中的必要性和重要性！
还有一次，我管床的一位家属对“输血前检查”这项收费项目百思不得其解，我们好几位护士都向其解释了什么是输血前检查，但是他还是弄不明白为什么要做这项检查。最后护士长过来了解情况后，先翻开他爸爸的病例，找到输血前检查报告单，然后指着报告单开始跟他耐心详细的解释了输血前检查包括哪些项目，做这个检查的目的，有两个方面的原因，一方面，对患者本人有很大的益处；患者可以从报告单了解到自己住院前和住院后有没有在医院内感染到传染性的疾病，从这个角度来讲，做这项检查对患者本人来说就是一个自身利益的保护。另一方面，对医院和医生护士来说也有益处，我们可以了解到病人是否有传染性疾病，从而可以加强自我的预防保护，也可减少和避免医院内感染的发生。所以每一位做手术的病人我们之前都要给他们做这项检查。听了护士长这番话之后，我觉得我都听得好明白，以前还真没想过这项检查有这么必要，真的很佩服我们护士长的经验和沟通艺术。
在优质服务工作中，我们确实从像护士长这样优秀的护理工作者身上懂得了很多关于沟通的技巧，比如护士长常告诉我们说我们在给患者交流或者心理辅导的时候可以尝试坐在他们床旁与之交流，从而打破了以往我们习惯站着和病人交流的模式。我尝试着坐着与病人交流后发现最大的一个变化就是我和病人之间的距离感消失了，我们就像朋友在谈心一样，这样病人对我的信任感增强了，从而利于我跟他之间有效的沟通和交流。
优质服务回头看，让我发现工作就是不断发现问题，解决问题，不断积累，不断进步的一个过程，沟通艺术在这个过程中就是一剂良药！（五官科严欣）
优质服务活动总结2区卫生局团委以“创建全国文明城市”为契机，以提高“青年文明号创建水平”为目的，提倡全区卫生系统各级青年文明号和争创集体广泛开展“创文明、见真情、树形象、上水平”优质服务月活动。同时就服务月活动提出了具体的内容和要求。接到通知后，我院高度重视，认真对待，做到有计划、有步骤地安排服务月活动，现将我院护理部在20xx年4月青年文明号优质服务月期间活动总结如下：
领导重视、目标明确 自开展争创“青年文明号”以来，我院护理部一直得到上级团委、卫生局的大力关心和支持，得到医院各级领导的高度重视。把创建“青年文明号”作为一项重要工作来抓，并以此次优质服务月活动为契机，结合职业道德，医德医风教育，强化质量管理，严格规章制度，以此提升医院的整体水平。院领导的重视，为我们服务月工作顺利进行打下了扎实的基础。
深入宣传、营造氛围 坚持重点宣传和经常性宣传相结合的方针，利用拉横幅，办板报，展示宣传板块，发放宣传资料，并把“青年文明号优质服务月”与“创建区巾帼文明岗”、“廉政文化进医院”等活动的工作结合起来，一起布置、一起落实。
岗位练兵、学赶帮超 开展技术练兵活动，组织护理岗人员进行“三基本”操作比赛。通过比赛，形成“学赶帮超”的良好氛围，激发了护理青年“学业务、练技能、强素质”的积极性，使每个员工都成为业务熟练、技术精湛、服务优质的对外形象窗口。
改善环境、完善服务 4月，医院从改善环境入手，对门诊楼、住院部墙面粉刷，更换全新的医疗服务指示牌，方便引导患者就医。改造食堂，引进先进医疗设施，添置长椅供患者休息，在病区放置绿色植物，给病人一个温馨、恬静的环境，让他们感受到家的温暖。坚持微笑服务，使用文明语言，佩带胸卡上岗。完善各项便民措施：24小时提供温开水及一次性杯子，病区设微波炉为病人翻热食物，对患者及家属提出的疑问详细解答。护士长召开工休座谈会，深入病房了解病人对治疗护理的需求，征求病人的意见并及时解决。
志愿活动、真情奉献 做好医疗工作的同时我们发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极开展形式多样的志愿者活动：参加卫生院组织的义诊活动，免费测血压，提供疾病咨询、发放医护宣教资料；配合镇计生办为育龄妇女做好“两癌”等妇女病普查工作；进社区开办慢病防治的健康知识讲座。通过参加社会公益活动，增强了我们奉献爱心的意识，同时也提升了医院的知名度和美誉度，取得了良好的社会效益。
通过参加本次“青年文明号优质服务月”活动，使我院“青年文明号”工作上了一个新的台阶，积累了很多宝贵经验。在今后的工作中，我们将以此为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬艰苦创业的精神，开创“青年文明号”活动新局面，使我科工作再上新台阶、再创新业绩！
优质服务活动总结3社会责 ……此处隐藏24888个字……生断言我的病再治疗也不会好转，有些绝望的我最后我选择了郴州市第三人民医院神经内科。在这里住院后，医生护士提供了无微不至的关怀，每日嘘寒问暖，为我订餐，喂药到口，亲自护送我去做检查，鼓励我重新树立战胜疾病的信心！让我无论是精神上还是心理上都得到了很大的鼓舞，我的病情一天天好转，让我从刚开始的绝望到充满希望。感谢神经内科所有的医生护士，你们像亲人一样暖人心。”
“优质护理”服务活动实施以来，科室护士的意识提高了，由被动服务变成了主动服务，由以完成工作为目的转变为真诚的为病人提供帮助；通过基础护理的落实，病人的舒适感增加了；通过专科护理的落实，病人的安全感增加了；通过优质护理服务，密切了护患关系，病人不再把护士当成只会打针、发药的人，而更多的是把护士当成倾听患者心声、为患者解决困难的白衣天使；通过优质护理服务，提高了满意度，满意度由原来的95%提高到了99%，同时也提升了科室效益，更树立了医院护理品牌。
俗话说“三分治疗，七分护理”，护理工作是很重要的，同时也很平凡、琐碎、细腻。“优质护理服务示范工程”活动就是在细腻与平凡中见证崇高无私，演绎大爱无痕。神经内科的护士们用自己的爱心、真心、细心、耐心在岗位上默默奉献青春，付出艰辛。她们坚信，优质护理服务没有最好，只有更好。她们将以此为自己的奋斗目标坚持不懈的努力奋斗！
优质服务活动总结14一、紧紧围绕区委、区政府目标任务，加强经济运行监测。
把握经济运行中的新情况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，对经济的运行趋势进行分析。今年，我局已编印《龙马潭统计》11期，《统计专报》40期，《内部参阅》30期，《龙马潭经济动态》11期，各专业撰写社会经济类统计分析45篇，内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传媒体信息稿件169篇，超额完成两办信息调研目标任务。及时分析预测全区经济指标完成情况，并做好各项指标的监测预警工作，为区委、区政府决策提供翔实有力的参考，为全区主要经济目标任务的圆满完成，力争进入四川省丘区20强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。
二、围绕中心，重点突出，深入开展服务。
围绕区委、区政府"三大战略"和"1234"工程和社会关注的"热点、难点"问题，致力于服务地方经济的发展，组织开展专题分析研究。进一步拓宽服务载体，讲求服务质量，丰富服务内容，增加服务形式，较好发挥了统计的职能。XX年，争取区政府大力支持，先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区XX年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区乡镇(街道、园区)推行首席统计员制度工作实施方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位，从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。同时，围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析，提出切实可行的咨询意见和建议，为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在XX年3月20日出版的《龙马通讯》上全文发布了《龙马潭区统计局关于XX年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报》。热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务，全年为外单位提供统计咨询服务1000余人次。
三、围绕稳定和民生工程，建立和完善了民生统计调查体系。
高度关注民生，坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制，利用统计网络点多面广的优势，大力开展社情民意调查，对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。XX年，我局在高质量完成报表任务的基础上，克服任务重，人手紧等困难，积极应对国际金融危机，主动开展专项调查和统计预测预警工作。围绕区委、区政府重点建设工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区发展情况等专项调查;围绕扩大内需、促进增长、调整结构政策实施情况，开展了服务业监测调查，加强大中型企业发展的跟踪监测调查;围绕民生问题，加强对城乡居民收入的调查，妇女儿童基本情况的调查，加强对生产、销售、投资、消费、就业、收入、价格等领域运行情况的监测;围绕新农村建设，加强开展农村劳动力转移、100户农经住户调查户的外出就业情况等调查。同时，认真落实好主要食品消费价格、重点农产品价格、重要农业生产资料价格月度监测制度，为区委、区政府制定有关政策措施及时提供统计信息，充分发挥统计参谋作用。
优质服务活动总结15为提升我司经营管理水平和从业人员的整体素质，规范客运经营行为，维护客运行业秩序，树立良好的客运行业形象，根据上级主管部门的安排，公司自2 0 1 5年9月开始，在全司开展了“文明交通伴我行、优质服务树新风”的活动。现将活动开展情况总结如下：
一、“文明交通伴我行 优质服务树新风”活动开展的基本情况
在这次活动中，我司各片区、分公司以服务人民、奉献社会为宗旨，遵照上级主管部门的统一部署，以争创省级“文明城市”为载体，扎实有效地开展工作。通过活动的开展，道路客运行业文明服务机制进一步健全，客运经营者的经营行为进一步规范，客运服务质量明显提高，涌现出一大批先进单位和先进个人，为交通运输系统乃至全县的精神文明建设工作做出了突出贡献。主要有以下几个特点：
（一）组织领导得力，活动部署扎实。
为加强对活动开展的领导，公司成立了“文明交通伴我行优质服务树新风活动”领导小组。李世云同志任组长，陈清喜同志任副组长，李丽、刘晓莉、秦堂富等同志为成员。根据自身实际，制定切实可行的实施方案（安永运司[2x15]30
号），落实了专人负责，明确工作责任，确保取得工作成效。为了结合自身实际，制定了实施方案，精心组织，强化措施，狠抓落实，形成了一套完整的组织领导体系，保证了活动的顺利开展。活动中，公司领导深入一线，加强协调调度，严格督导检查，使整个活动开展有部署、有检查、有调度、有总结，保证了活动优质高效的开展。
（二）开展有效宣传，扎扎实实开展活动。
各片区、分公司要通过召开从业人员、管理人员动员大会等形式，提高从业人员参加活动的自觉性和自我管理意识。同时，及时利用新闻媒体向社会发布活动进展情况，扩大社会影响，营造良好的创建活动氛围。同时以丰富活动内涵为主线， 进行了多种形式的文明服务活动。
一是强化宣传工作。有针对性地开展以车容车貌、服务设施、环境卫生、司乘人员仪容仪表、文明礼貌行车、遵守法律法规、维护行业秩序、诚实守信经营等为重点的治理整顿活动。大力推进创城公益广告宣传，做好关于“讲文明、树新风，创四川省文明城市”等内容的宣传。
二是大力推进道路旅客运输企业服务质量信誉考核工作。加快客运行业诚信体系建设，引导和促进道路客运企业规范管理、保障安全、诚信经营、优质服务。
三是实施客运从业人员服务资格承诺机制。根据客运从业资格管理有关要求，由从业人员向公司作出承诺，进一提升行业队伍素质。
